Widerrufsrecht

Rückgabe und Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Beim Onlinekauf in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht – wir gewähren Ihnen aber freiwillig ein Rückgaberecht zu den folgenden Bedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt (siehe Punkt 7).

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht zu den folgenden Bedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte melden Sie die Rückgabe vorgängig bei uns an (siehe Punkt 5). Unangemeldete Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht mehr entgegennehmen.

2. Zustand der Ware

Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein – bei Bekleidung ungetragen und ungewaschen mit allen Etiketten, bei Geräten und Werkzeugen unbenutzt in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör.
Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine geeignete Umverpackung. Die Originalverpackung selbst sollte nicht beklebt oder beschriftet werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Personalisierte, bedruckte, bestickte oder massgefertigte Artikel – auch aus unserer Textilveredlung.
Sonderanfertigungen und Artikel, die wir eigens für Sie bestellt haben.
Sonderkraftstoffe, Öle, Schmierstoffe und andere Betriebsstoffe, sobald die Verpackung geöffnet wurde. Diese Artikel unterliegen den Vorschriften für Gefahrgut.
Persönliche Schutzausrüstung (Helme, Gurte, Seile, Auffanggeräte und vergleichbare Artikel), sobald sie benutzt wurde. Bei sicherheitsrelevanter Ausrüstung können wir eine Wiederverwendung nicht verantworten.
Aus hygienischen Gründen: Unterwäsche, Thermowäsche und Socken, sobald die Verpackung geöffnet wurde.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten.
Haben wir einen falschen Artikel geliefert oder ist die Ware beschädigt oder mangelhaft, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Sperrige oder schwere Artikel holen wir nach Absprache ab. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, bevor Sie einen Transport organisieren.

5. So gehen Sie vor

Senden Sie uns eine E-Mail an info@wickiforst.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Bei beschädigter oder mangelhafter Ware legen Sie bitte Fotos bei.
Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen.
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung und die Rückerstattung.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.

7. Mängel und Gewährleistung

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht haften wir für Mängel nach den gesetzlichen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie uns erkennbare Mängel umgehend, spätestens innert 7 Tagen. Versteckte Mängel melden Sie bitte sofort nach ihrer Entdeckung.

Bei berechtigten Mängelrügen bessern wir nach, ersetzen die Ware oder erstatten den Kaufpreis. Für Verschleissteile, unsachgemässe Verwendung, fehlende Wartung sowie für Schäden durch Eingriffe Dritter besteht keine Gewährleistung. Bei Maschinen und Geräten gelten zusätzlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.