Politique de confidentialité

Déclaration de protection des données

La présente déclaration décrit les données personnelles que nous traitons lorsque vous visitez notre site www.wickiforst.ch ou y passez commande, ainsi que les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Wicki Forst AG
Eistrasse 10
6102 Malters, Suisse
Téléphone +41 41 250 30 02
E-mail info@wickiforst.ch

Veuillez adresser toute question sur la protection des données à cette adresse.

2. Données traitées

Lors d'une simple visite du site, nous recueillons automatiquement des informations techniques sur votre appareil : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, fuseau horaire, pages consultées, durée de visite et page depuis laquelle vous êtes arrivé sur notre site. Ces données sont générées techniquement et servent au fonctionnement sécurisé du site.

Lors d'une commande, nous traitons également vos prénom et nom, adresses de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement et historique des commandes.

Lors d'une demande par formulaire de contact, demande de devis ou e-mail, nous traitons les informations que vous nous communiquez.

Pour un compte client professionnel, nous traitons en outre la raison sociale, la fonction de la personne de contact et les informations nécessaires à la relation commerciale.

3. Finalités du traitement

Traitement de votre commande : paiement, expédition, facturation et confirmations ;
Communication avec vous et réponse à vos demandes ;
Respect des obligations légales, notamment comptables et de conservation ;
Contrôle des commandes pour détecter les risques et les abus ;
Amélioration de notre offre et mesure d'audience (voir point 4) ;
Diffusion de publicités dans la mesure où vous y avez consenti (voir point 4).

Selon le cas, le traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec vous, une obligation légale, notre intérêt légitime prépondérant à disposer d'une boutique en ligne sûre et fonctionnelle, ou votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l'avenir.

4. Cookies, mesure d'audience et publicité

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour conserver votre panier. Nous ne pouvons pas les désactiver.

Nous utilisons également les services suivants :

Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Ce service permet d'analyser l'utilisation de notre site : pages consultées, durée des visites et moyens par lesquels les visiteurs nous trouvent. Nous pouvons ainsi identifier les améliorations nécessaires. Google peut également traiter ces données aux États-Unis. Informations complémentaires : policies.google.com/privacy. L'extension de navigateur disponible sur tools.google.com/dlpage/gaoptout permet d'empêcher la collecte par Google Analytics.

Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande). Le pixel enregistre les pages et produits que vous consultez chez nous afin de vous présenter des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram et de mesurer l'efficacité de nos publicités. Meta peut également traiter ces données en dehors de la Suisse et de l'UE. Informations complémentaires : facebook.com/privacy/policy. Vous pouvez modifier vos préférences publicitaires sur facebook.com/settings?tab=ads.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement de la boutique.

Si votre navigateur nous transmet un signal « Do Not Track », nous ne modifions pas notre traitement des données.

5. Destinataires des données

Nous transmettons vos données uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées. Nos prestataires ne peuvent les traiter que pour notre compte et selon nos instructions.

Shopify (Shopify International Ltd., Irlande / Shopify Inc., Canada) exploite notre plateforme de vente et le processus de commande. shopify.com/legal/privacy
DPD, notre partenaire logistique, reçoit votre nom, votre adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Prestataires de paiement : pour les paiements par carte de crédit (y compris American Express), Apple Pay ou Google Pay, vos données de paiement sont traitées directement par le prestataire concerné. Nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de carte de crédit. Pour les achats sur facture, paiements anticipés ou paiements en espèces au retrait, nous traitons nous-mêmes les données de paiement dans notre comptabilité.
Judge.me (Judge.me Ltd.) envoie pour notre compte des invitations à évaluer les produits et publie votre avis dans la boutique. Votre nom, votre adresse e-mail et l'article commandé sont transmis à cette fin. Les avis que vous publiez sont visibles publiquement. Vous pouvez à tout moment vous opposer aux invitations et demander la suppression de votre avis.
Google et Meta dans le cadre des services décrits au point 4.

Nous transmettons également des données personnelles lorsque la loi l'impose ou que cela est nécessaire à la défense de nos droits, notamment aux autorités, tribunaux, à notre fiduciaire ou à un prestataire de recouvrement.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Traitement à l'étranger

Certains prestataires mentionnés traitent des données hors de Suisse, notamment dans l'Union européenne, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous veillons à garantir une protection adéquate des données au moyen de contrats appropriés et de garanties reconnues.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire à la finalité concernée ou exigé par la loi.

Les données de commande, de facturation et de comptabilité sont soumises à une obligation légale de conservation de dix ans selon le Code des obligations. Une demande de suppression concernant ces données ne peut donc être pleinement exécutée qu'à l'expiration de ce délai ; jusque-là, nous limitons leur traitement au strict nécessaire légal. Nous supprimons les demandes sans commande dès qu'elles sont traitées et qu'aucune obligation de conservation ne s'applique.

8. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable, vous avez notamment le droit :

De demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et lesquelles ;
De faire rectifier des données inexactes ;
De demander leur suppression si aucune obligation de conservation ne s'y oppose ;
De vous opposer au traitement et de retirer votre consentement ;
D'obtenir vos données dans un format électronique courant ou de les faire transmettre à un tiers.

Adressez-vous à info@wickiforst.ch. Nous pouvons demander une preuve d'identité afin de ne pas transmettre les renseignements à une personne non autorisée. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

9. Sécurité des données

La transmission de vos données sur ce site est chiffrée. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, les abus et les accès non autorisés. Personne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue lors d'une transmission sur Internet.