Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre achat vous donne satisfaction. Il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne en Suisse ; nous vous accordons toutefois volontairement un droit de retour aux conditions suivantes. Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés (voir point 7).

Nous souhaitons que votre achat vous donne satisfaction. En complément de vos droits légaux, nous vous accordons volontairement un droit de retour aux conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez annoncer le retour au préalable (voir point 5). Nous ne pouvons pas traiter les retours non annoncés.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours après l'expiration de ce délai.

2. État des marchandises

Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine : les vêtements ne doivent avoir été ni portés ni lavés et doivent conserver toutes leurs étiquettes ; les appareils et outils doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires.
Veuillez utiliser un emballage extérieur adapté pour le retour. Ne collez rien et n'écrivez rien sur l'emballage d'origine lui-même.

3. Articles exclus du retour

Articles personnalisés, imprimés, brodés ou confectionnés sur mesure, y compris ceux de notre service de personnalisation textile.
Fabrications spéciales et articles commandés spécialement pour vous.
Carburants spéciaux, huiles, lubrifiants et autres fluides de fonctionnement dès que l'emballage a été ouvert. Ces articles sont soumis aux prescriptions sur les marchandises dangereuses.
Équipements de protection individuelle (casques, harnais, cordes, dispositifs antichute et articles comparables) dès qu'ils ont été utilisés. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de la réutilisation d'équipements essentiels à la sécurité.
Pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, sous-vêtements thermiques et chaussettes dès que l'emballage a été ouvert.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition d'un retour volontaire sont à votre charge.
Si nous avons livré un mauvais article ou si la marchandise est endommagée ou défectueuse, nous prenons naturellement les frais en charge.
Nous enlevons les articles volumineux ou lourds sur accord préalable. Veuillez alors nous contacter avant d'organiser un transport.

5. Marche à suivre

Envoyez un e-mail à info@wickiforst.ch avec votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez des photos si la marchandise est endommagée ou défectueuse.
Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions complémentaires.
Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le.
Après réception et contrôle, vous recevrez une confirmation et le remboursement.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant d'achat sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5–7 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.

7. Défauts et garantie

Indépendamment du droit de retour volontaire, nous répondons des défauts conformément aux dispositions légales du Code des obligations suisse. Veuillez contrôler la marchandise à réception et nous signaler immédiatement les défauts apparents, au plus tard dans les 7 jours. Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

En cas de réclamation justifiée pour défaut, nous réparons ou remplaçons la marchandise, ou remboursons le prix d'achat. La garantie ne couvre pas les pièces d'usure, l'utilisation inappropriée, l'absence d'entretien ni les dommages causés par l'intervention de tiers. Les conditions de garantie du fabricant concerné s'appliquent également aux machines et appareils.