Informativa sulla privacy

Informativa sulla protezione dei dati

Questa informativa descrive quali dati personali trattiamo quando visitate il nostro sito www.wickiforst.ch o effettuate un ordine e quali diritti vi spettano.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei vostri dati personali è:

Wicki Forst AG
Eistrasse 10
6102 Malters, Svizzera
Telefono +41 41 250 30 02
E-mail info@wickiforst.ch

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati, rivolgetevi a questo indirizzo.

2. Dati trattati

Quando visitate semplicemente il sito, raccogliamo automaticamente informazioni tecniche sul vostro dispositivo: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, fuso orario, pagine consultate, durata della visita e pagina dalla quale siete arrivati. Questi dati vengono generati tecnicamente e servono al funzionamento sicuro del sito.

Quando effettuate un ordine, trattiamo inoltre nome e cognome, indirizzi di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni di pagamento e cronologia degli ordini.

Quando inviate una richiesta tramite il modulo di contatto, una richiesta di preventivo o un'e-mail, trattiamo le informazioni che ci fornite.

Per un account cliente aziendale, trattiamo anche il nome dell'azienda, la funzione della persona di contatto e i dati necessari alla relazione commerciale.

3. Finalità del trattamento

Gestione dell'ordine: pagamento, spedizione, fatturazione e conferme;
Comunicazione con voi e risposta alle vostre richieste;
Adempimento degli obblighi legali, in particolare contabili e di conservazione;
Controllo degli ordini per individuare rischi e abusi;
Miglioramento della nostra offerta e misurazione del pubblico (vedere punto 4);
Visualizzazione di pubblicità nella misura in cui avete prestato il consenso (vedere punto 4).

A seconda dei casi, il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto con voi, su un obbligo legale, sul nostro interesse legittimo prevalente a un negozio online sicuro e funzionante oppure sul vostro consenso. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

4. Cookie, misurazione del pubblico e pubblicità

I cookie sono piccoli file memorizzati sul vostro dispositivo. Alcuni sono necessari al funzionamento del negozio, ad esempio per conservare il carrello. Non possiamo disattivarli.

Utilizziamo inoltre i seguenti servizi:

Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Questo servizio ci permette di analizzare l'utilizzo del sito: quali pagine vengono visitate, quanto durano le visite e come gli utenti ci trovano. In questo modo individuiamo ciò che dobbiamo migliorare. Google può trattare questi dati anche negli Stati Uniti. Ulteriori informazioni: policies.google.com/privacy. Potete impedire la raccolta da parte di Google Analytics con il componente aggiuntivo per browser disponibile su tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda). Il pixel registra le pagine e i prodotti che visualizzate sul nostro sito, così da mostrarvi pubblicità pertinente su Facebook e Instagram e misurare l'efficacia delle nostre campagne. Meta può trattare questi dati anche al di fuori della Svizzera e dell'UE. Ulteriori informazioni: facebook.com/privacy/policy. Potete modificare le preferenze pubblicitarie su facebook.com/settings?tab=ads.

Potete anche bloccare o eliminare i cookie nel browser. Bloccando i cookie necessari, il negozio potrebbe non funzionare correttamente.

Se riceviamo dal browser un segnale «Do Not Track», non modifichiamo il trattamento dei dati.

5. Destinatari dei dati

Trasmettiamo i vostri dati soltanto nella misura necessaria alle finalità indicate. I nostri fornitori di servizi possono trattarli esclusivamente per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.

Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda / Shopify Inc., Canada) gestisce la piattaforma del negozio e la procedura d'ordine. shopify.com/legal/privacy
DPD, il nostro partner logistico, riceve il nome, l'indirizzo di consegna e i recapiti necessari alla consegna.
Fornitori di servizi di pagamento: per pagamenti con carta di credito (inclusa American Express), Apple Pay o Google Pay, i dati di pagamento vengono trattati direttamente dal rispettivo fornitore. Non riceviamo né conserviamo i dati completi delle carte di credito. Per acquisti su fattura, pagamento anticipato o in contanti al ritiro, trattiamo direttamente i dati di pagamento nell'ambito della nostra contabilità.
Judge.me (Judge.me Ltd.) invia per nostro conto inviti a recensire i prodotti e pubblica le recensioni nel negozio. A tale scopo vengono trasmessi nome, indirizzo e-mail e articolo ordinato. Le recensioni pubblicate sono visibili pubblicamente. Potete opporvi agli inviti in qualsiasi momento e richiedere la cancellazione della vostra recensione.
Google e Meta nell'ambito dei servizi descritti al punto 4.

Trasmettiamo inoltre dati personali quando siamo obbligati dalla legge o quando è necessario per tutelare i nostri diritti, ad esempio ad autorità, tribunali, alla nostra fiduciaria o a un fornitore di servizi di recupero crediti.

Non vendiamo i vostri dati personali.

6. Trattamento all'estero

Alcuni dei fornitori citati trattano dati al di fuori della Svizzera, in particolare nell'Unione europea, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Attraverso contratti adeguati e garanzie riconosciute assicuriamo un livello appropriato di protezione dei dati.

7. Durata di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alla rispettiva finalità o richiesto dalla legge.

I dati relativi a ordini, fatture e contabilità sono soggetti all'obbligo legale di conservazione di dieci anni previsto dal Codice delle obbligazioni. Possiamo quindi soddisfare integralmente una richiesta di cancellazione di questi dati soltanto dopo tale termine; fino ad allora limitiamo il trattamento a quanto legalmente necessario. Eliminiamo le richieste senza ordine una volta concluse, purché non sussista un obbligo di conservazione.

8. I vostri diritti

Nell'ambito del diritto applicabile avete in particolare il diritto di:

Chiedere se e quali dati personali trattiamo sul vostro conto;
Far correggere dati inesatti;
Chiedere la cancellazione dei dati, salvo obblighi di conservazione;
Opporvi al trattamento e revocare il consenso;
Ricevere i vostri dati in un formato elettronico di uso comune o farli trasferire a un terzo.

Rivolgetevi a info@wickiforst.ch. Possiamo richiedere una prova d'identità per evitare di fornire informazioni a persone non autorizzate. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

9. Sicurezza dei dati

La trasmissione dei dati su questo sito avviene in forma cifrata. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggerli da perdita, uso improprio e accessi non autorizzati. Nessuno può tuttavia garantire una sicurezza assoluta nelle trasmissioni via Internet.