Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Desideriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Per gli acquisti online in Svizzera non esiste un diritto legale di recesso; vi concediamo tuttavia volontariamente un diritto di reso alle seguenti condizioni. I vostri diritti legali in caso di difetti rimangono invariati (vedere punto 7).

Desideriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Oltre ai vostri diritti legali, vi concediamo volontariamente un diritto di reso alle seguenti condizioni.

1. Termine per il reso

Potete restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento.
Comunicateci il reso in anticipo (vedere punto 5). Non possiamo elaborare resi non preannunciati.
Purtroppo non possiamo accettare resi dopo la scadenza di questo termine.

2. Condizioni della merce

Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali: i capi d'abbigliamento non devono essere stati indossati né lavati e devono avere tutte le etichette; apparecchi e utensili devono essere inutilizzati, nell'imballaggio originale e completi di tutti gli accessori.
Utilizzate un imballaggio esterno adeguato per il reso. Non applicate adesivi e non scrivete direttamente sull'imballaggio originale.

3. Articoli esclusi dal reso

Articoli personalizzati, stampati, ricamati o su misura, inclusi quelli del nostro servizio di personalizzazione tessile.
Realizzazioni speciali e articoli ordinati appositamente per voi.
Carburanti speciali, oli, lubrificanti e altri materiali di esercizio una volta aperto l'imballaggio. Questi articoli sono soggetti alle disposizioni sulle merci pericolose.
Dispositivi di protezione individuale (caschi, imbracature, corde, dispositivi anticaduta e articoli analoghi) una volta utilizzati. Non possiamo assumerci la responsabilità del riutilizzo di attrezzature essenziali per la sicurezza.
Per motivi igienici: biancheria intima, intimo termico e calze una volta aperto l'imballaggio.

4. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per un reso volontario sono a vostro carico.
Se abbiamo consegnato un articolo errato oppure la merce è danneggiata o difettosa, ci facciamo naturalmente carico dei costi.
Ritiriamo articoli ingombranti o pesanti previo accordo. In questo caso contattateci prima di organizzare un trasporto.

5. Procedura

Inviate un'e-mail a info@wickiforst.ch con il numero d'ordine e il motivo del reso. In caso di merce danneggiata o difettosa, allegate fotografie.
Vi invieremo l'indirizzo per il reso e le ulteriori istruzioni.
Imballate l'articolo in modo sicuro e rispeditelo.
Dopo il ricevimento e il controllo della merce riceverete una conferma e il rimborso.

6. Rimborso

Dopo il ricevimento e il controllo del reso rimborseremo l'importo d'acquisto sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

7. Difetti e garanzia

Indipendentemente dal diritto di reso volontario, rispondiamo dei difetti secondo le disposizioni legali del Codice delle obbligazioni svizzero. Controllate la merce al ricevimento e segnalateci immediatamente i difetti visibili, al più tardi entro 7 giorni. I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.

In caso di reclamo giustificato per difetti, ripariamo o sostituiamo la merce oppure rimborsiamo il prezzo d'acquisto. La garanzia non copre componenti soggetti a usura, uso improprio, mancata manutenzione né danni causati da interventi di terzi. Per macchine e apparecchi si applicano inoltre le condizioni di garanzia del rispettivo produttore.